Zuletzt aktualisiert: August 2026

Camille&Chloé akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Mängelrechten.

Wichtiger Hinweis: Das schweizerische Recht sieht bei gewöhnlichen Online-Käufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Die nachstehende 30-Tage-Rückgabe ist eine freiwillige vertragliche Leistung von Camille&Chloé.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn:

• die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt wird;
• der Artikel ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist;
• Etiketten, Zubehör und möglichst die Originalverpackung vorhanden sind;
• ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer angegeben wird.

Eine angemessene Prüfung wie in einem Ladengeschäft ist zulässig. Für einen Wertverlust, der durch weitergehende Nutzung oder unsachgemässe Behandlung entsteht, können wir einen angemessenen Abzug vornehmen.

So melden Sie eine Rückgabe an

1. Senden Sie eine E-Mail an support@camilleandchloe.com mit dem Betreff «Rückgabeanfrage».
2. Nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Namen, den zurückzusendenden Artikel und den Rückgabegrund. Bei Schäden oder Mängeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.
3. Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.
4. Senden Sie die Rückgabe nach Möglichkeit mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Senden Sie die Ware nicht an die Absenderadresse auf dem Paket zurück. Die richtige Rücksendeadresse kann davon abweichen und wird Ihnen von unserem Team mitgeteilt.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens, falscher Grösse oder Meinungsänderung trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten. Bei bestätigter Falschlieferung oder mangelhafter Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Rücksendelösung bereit. Unfrankierte Sendungen können abgelehnt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind, soweit gesetzlich zulässig:

• personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel;
• versiegelte Hygiene-, Kosmetik- oder Intimartikel nach Entfernung der Versiegelung;
• Ohrringe und anderer Piercing-Schmuck nach dem Öffnen;
• Geschenkkarten und digitale Inhalte nach Bereitstellung;
• Artikel, die beim Kauf eindeutig als «Final Sale» gekennzeichnet waren.

Der Ausschluss gilt nicht bei Mängeln, Falschlieferung oder wenn zwingendes Recht eine Rückgabe verlangt.

Stornierung vor dem Versand

Wir bearbeiten Bestellungen möglichst schnell. Eine Stornierung oder Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns unverzüglich; wir können eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung nicht garantieren.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns bei sichtbaren Schäden, Mängeln oder einer Falschlieferung ohne unnötige Verzögerung. Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden hilft uns bei der schnellen Bearbeitung, ist aber keine Verkürzung zwingender gesetzlicher Rechte. Geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Artikels sowie nach Möglichkeit der Verpackung bei.

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts. Ansprüche wegen Sachmängeln verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang prüfen wir die Rückgabe und informieren Sie per E-Mail über die Annahme oder eine begründete Ablehnung. Bei Annahme erstatten wir den berechtigten Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Werktage benötigen.

Bei einer vollständigen freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels. Kosten einer teureren, ausdrücklich gewählten Versandart und Rücksendekosten wegen Meinungsänderung werden nicht erstattet. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln bleiben vorbehalten.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Je nach Verfügbarkeit können wir einen Ersatz organisieren; andernfalls wird die ursprüngliche Bestellung zurückerstattet und der gewünschte Artikel kann neu bestellt werden.

Kontakt

• E-Mail: support@camilleandchloe.com
• Betreff: «Rückgabeanfrage»
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen